Politique de retour et d’échange

Toutes les ventes effectuées sur la boutique OZIKO sont finales. Aucun échange ou remboursement n’est offert, sauf dans les situations exceptionnelles décrites ci-dessous.

Produits physiques

Un retour ou un remplacement peut exceptionnellement être accepté si :

• votre commande n’a pas été livrée;
• le produit a été endommagé pendant la livraison et est inutilisable;
• vous avez reçu un produit différent de celui commandé en raison d’une erreur de notre part.

Dans ces situations, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 20 jours suivant l’expédition de votre commande, à l’adresse info@oziko.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos peuvent être demandées afin de nous permettre de vérifier la situation.

Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit être retourné dans son état d’origine et, lorsque applicable, dans son emballage original.

Si un remplacement est accepté, OZIKO assumera les frais d’expédition du produit de remplacement au Canada.

Vêtements et accessoires

Veuillez vérifier attentivement la taille, la couleur et les caractéristiques du produit avant de compléter votre commande.

Les erreurs de taille ou de couleur ne donnent droit à aucun échange ni remboursement.

Les règles ci-dessus concernant les produits endommagés, non livrés ou expédiés par erreur s’appliquent également aux vêtements et accessoires.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les boucles d’oreilles, bagues, colliers, pendentifs, sous-vêtements, bas et leggings.

Produits numériques

Les produits et fichiers numériques sont non remboursables et non échangeables.

Si vous rencontrez un problème technique qui vous empêche de télécharger votre achat en raison d’un problème provenant de notre plateforme ou de nos serveurs, veuillez communiquer avec nous à info@oziko.com. Après vérification, nous pourrons vous fournir un nouveau lien de téléchargement lorsque la situation le permet.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est exceptionnellement autorisé, les frais d’expédition pour nous retourner le produit sont à la charge du client.

Lorsqu’un remplacement est accepté, OZIKO assume les frais d’expédition du produit de remplacement au Canada. Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, les frais d’expédition, de douane et autres frais applicables sont à la charge du client.

Une question concernant votre commande?

Si vous croyez que votre commande présente un problème pouvant être couvert par cette politique, communiquez avec nous à info@oziko.com avant de retourner un produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre.